Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 23 Juni 2026

Syarat & Ketentuan Layanan ("Ketentuan") ini mengatur penggunaan platform digital pencatatan Down Payment (DP) umroh yang disediakan oleh PT Umroh Mastery Konsultindo ("Umroh Mastery", "Platform", "kami") oleh Mitra Travel dan Jamaah. Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Platform, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat dengan seluruh Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Platform.

1. Definisi

• Platform adalah sistem/aplikasi DP Umroh berbasis web yang dioperasikan oleh PT Umroh Mastery Konsultindo, termasuk seluruh subdomain layanan yang digunakan oleh Mitra Travel untuk mencatat dan menerima DP.
• Mitra Travel adalah Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) atau badan usaha/perorangan penyedia jasa perjalanan umroh yang berlangganan layanan Platform.
• Jamaah adalah calon peserta umroh yang melakukan pembayaran DP melalui Platform yang disediakan oleh Mitra Travel.
• DP (Down Payment) adalah uang muka/tanda jadi yang dibayarkan Jamaah kepada Mitra Travel sebagai bagian dari biaya paket perjalanan umroh, dan bukan dana yang disimpan, dikelola, atau dijamin oleh Umroh Mastery.
• Payment Gateway adalah penyedia jasa sistem pembayaran pihak ketiga berizin yang memproses transaksi pembayaran pada Platform.

2. Deskripsi Layanan

Umroh Mastery menyediakan layanan teknologi berupa platform pencatatan administrasi DP yang memudahkan Mitra Travel untuk:

• Membuat tautan/halaman pembayaran DP untuk Jamaahnya;
• Mencatat status dan riwayat pembayaran DP secara otomatis dan terorganisir;
• Mengirimkan notifikasi status pembayaran kepada Jamaah melalui WhatsApp/email;
• Memantau ringkasan transaksi melalui dasbor administrasi.

Layanan ini bersifat sebagai perangkat bantu administrasi dan pencatatan (record-keeping tool) bagi Mitra Travel, dan tidak menggantikan, mewakili, atau bertindak sebagai pihak dalam perjanjian jasa perjalanan umroh antara Mitra Travel dan Jamaah.

3. Platform Bukan Produk/Lembaga Keuangan

Mitra Travel dan Jamaah memahami dan menyetujui bahwa:

• Umroh Mastery bukan bank, lembaga keuangan, penyelenggara payment gateway, perusahaan pembiayaan, escrow, asuransi, maupun produk investasi dalam bentuk apa pun;
• Platform tidak menerbitkan produk keuangan, tidak menghimpun dana masyarakat, dan tidak memberikan jasa simpan-pinjam;
• Dana DP yang dibayarkan Jamaah merupakan dana yang ditujukan kepada dan menjadi tanggung jawab Mitra Travel sebagai penyedia jasa perjalanan umroh, bukan dana yang dikelola, disimpan, atau dijamin pengembaliannya oleh Umroh Mastery;
• Pemrosesan transaksi pembayaran dilakukan oleh Payment Gateway pihak ketiga yang telah berizin resmi dan diawasi oleh otoritas yang berwenang di Indonesia, bukan oleh Umroh Mastery.

Segala bentuk perjanjian jual-beli paket umroh, jadwal keberangkatan, fasilitas, dan ketentuan pembatalan/refund DP merupakan perjanjian langsung antara Jamaah dan Mitra Travel, terlepas dari Platform.

4. Pendaftaran & Akun Mitra Travel

• Mitra Travel wajib mendaftar menggunakan data yang benar, lengkap, dan terkini, termasuk legalitas usaha yang sah sebagai penyedia jasa perjalanan umroh.
• Mitra Travel bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun (username/password) dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
• Umroh Mastery berhak melakukan verifikasi data pendaftaran dan menolak atau menangguhkan akun yang terindikasi memberikan informasi palsu atau menyalahgunakan Platform.

5. Tanggung Jawab Mitra Travel

Sebagai pihak yang menyediakan jasa perjalanan ibadah umroh kepada Jamaah, Mitra Travel bertanggung jawab penuh dan satu-satunya atas:

• Legalitas usaha, termasuk izin PPIU dan kepatuhan terhadap regulasi perjalanan ibadah umroh yang berlaku di Indonesia;
• Kebenaran informasi paket umroh, jadwal keberangkatan, harga, dan fasilitas yang ditawarkan kepada Jamaah;
• Pelaksanaan perjalanan umroh sesuai dengan kesepakatan yang dibuat dengan Jamaah;
• Kebijakan dan pelaksanaan pengembalian (refund), pembatalan, atau penjadwalan ulang DP/paket umroh kepada Jamaah;
• Penggunaan dana DP yang telah diterima, termasuk kewajiban yang timbul dari penerimaan dana tersebut;
• Komunikasi dan penyelesaian keluhan/perselisihan langsung dengan Jamaah terkait layanan perjalanan umroh.

Umroh Mastery tidak ikut campur dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan perjalanan umroh maupun keputusan bisnis Mitra Travel terhadap Jamaahnya.

6. Tanggung Jawab Jamaah

• Jamaah bertanggung jawab untuk memastikan kebenaran data yang dimasukkan pada formulir pembayaran DP;
• Jamaah disarankan untuk memastikan legalitas dan kredibilitas Mitra Travel sebelum melakukan pembayaran DP;
• Segala pertanyaan, keluhan, maupun permintaan pembatalan/refund terkait paket umroh dan DP yang telah dibayarkan disampaikan langsung kepada Mitra Travel terkait, bukan kepada Umroh Mastery.

7. Pembayaran DP & Payment Gateway

Pembayaran DP oleh Jamaah diproses melalui Payment Gateway pihak ketiga yang terintegrasi dengan Platform. Status pembayaran (berhasil/gagal/pending) dicatat oleh Platform berdasarkan notifikasi resmi yang dikirimkan oleh Payment Gateway. Umroh Mastery tidak menahan, menyimpan, atau mengelola dana hasil pembayaran DP — dana tersebut diteruskan oleh Payment Gateway sesuai mekanisme penyaluran dana (settlement) yang berlaku antara Payment Gateway dan Mitra Travel.

Kegagalan, keterlambatan, atau kendala teknis yang terjadi pada sisi Payment Gateway berada di luar kendali langsung Umroh Mastery, namun kami akan membantu memfasilitasi komunikasi dengan Mitra Travel terkait sebatas kewajaran.

8. Biaya Layanan Platform

Mitra Travel dikenakan biaya berlangganan/penggunaan layanan Platform sesuai dengan paket (plan) yang dipilih pada saat pendaftaran. Biaya layanan Platform bersifat terpisah dari nominal DP yang dibayarkan Jamaah, dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh Umroh Mastery.

9. Batasan Tanggung Jawab Umroh Mastery

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Umroh Mastery tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian yang timbul akibat kegagalan Mitra Travel melaksanakan perjalanan umroh atau memenuhi kewajiban refund/pembatalan kepada Jamaah;
• Sengketa, klaim, atau tuntutan yang timbul dari hubungan hukum antara Mitra Travel dan Jamaah;
• Gangguan layanan akibat faktor di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan Payment Gateway, penyedia layanan WhatsApp, atau infrastruktur internet pihak ketiga;
• Kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial lain yang timbul dari penggunaan Platform.

Tanggung jawab Umroh Mastery, jika ada, terbatas pada penyediaan fungsi teknis pencatatan Platform sesuai dengan tingkat layanan yang wajar.

10. Pelanggaran & Penghentian Akses

Umroh Mastery berhak menangguhkan atau menghentikan akses Mitra Travel ke Platform tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila ditemukan indikasi pelanggaran Ketentuan ini, penggunaan Platform untuk aktivitas yang melanggar hukum, penipuan terhadap Jamaah, atau tindakan lain yang dapat merugikan pihak lain maupun reputasi Platform.

11. Force Majeure

Umroh Mastery tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan kewajiban yang diakibatkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan jaringan/internet nasional, kebijakan pemerintah, pandemi, atau gangguan pada sistem pihak ketiga (Payment Gateway, penyedia WhatsApp, hosting).

12. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas perangkat lunak, desain, logo, dan konten Platform adalah milik PT Umroh Mastery Konsultindo. Mitra Travel diberikan hak akses terbatas untuk menggunakan Platform sesuai tujuan layanan selama masa berlangganan, tanpa hak untuk menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan ulang Platform tanpa izin tertulis.

13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul terkait penggunaan Platform akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang sesuai domisili hukum PT Umroh Mastery Konsultindo.

14. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah atau memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Penggunaan Platform secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Mitra Travel/Jamaah atas perubahan tersebut.

15. Kontak

Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan Layanan ini dapat disampaikan melalui:

• PT Umroh Mastery Konsultindo
• Telepon/WhatsApp: 0881 1810 894
• Email: umrohmastery@gmail.com
• Alamat: Jl. Husni Thamrin Lt.7 RT03 RW05 No.78, Saditan, Brebes – Jawa Tengah